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龍元建設集團股份有限公司川渝分公司沃爾沃項目部側記
 發布時間:2020-02-26 瀏覽:1725
  •   在龍元建設集團股份有限公司,有這樣一個很平凡、普通的項目部。論產值業績他們并不是最突出的,可是論用心服務,論口碑就不得不提到他們。他們就是川渝分公司沃爾沃項目部。
      過去七年多的時間里,他們只專注做了一件事,那就是服務好他們的大客戶——沃爾沃汽車集團。也正因為服務的用心,他們先后與沃爾沃集團合作了6個項目,在成都、張家口、大慶,每一個項目的建設都留下了龍元人的足跡和口碑。
      “用心服務”是龍元集團董事長一直以來所倡導的經營哲學。短短4個字背后,包含的是懂得設身處地為客戶著想,懂得從細節著手的工作態度。沃爾沃項目部始終堅持“用心服務”,并把“用心服務”發展成為自己的核心競爭力,也嘗到了“用心服務”的甜頭。從他們與沃爾沃牽手的故事里,或者也有一些經驗值得其他項目部學習和借鑒。
      用心服務,就是要實實在在地解決客戶的困擾
      說起2012年與沃爾沃合作的第一個項目,川渝分公司項目經理封安生至今仍記憶猶新:“2012年7月,沃爾沃正式委托龍元負責廠區、廠坪、道路、地下管網和綠化等基礎工程建設項目的施工。在此之前,沃爾沃成都工廠投入建設已經有一段時間了,這個項目匯聚了包括成都建工集團、四川華西建設集團等一批優秀的建筑企業同臺競技。雖然我們的項目很小,工程合同額僅3000多萬,但是項目部仍組建了最強的生產管理隊伍。我們力圖通過差異化競爭,以打造龍元美譽度為抓手,在沃爾沃走出一條路來!”
      他們是這么說的,也是這么做的。針對廠房屋面漏水的問題,項目部不停留在普通作業層面,他們邀請到鋼結構專家、屋面設計專家、專業施工技術人員,組建聯合攻關小組。力圖從結構上,全面、系統、徹底地來解決屋面漏水的問題。經過不懈努力,沃爾沃廠房第一次實現了鋼結構屋面不漏水。
      不僅如此,他們還追求創新,認真考慮每一個節點和細節。他們通過在廠房頂棚屋脊做圍擋,有效解決了陰雨天車間負壓所造成的漏水問題。他們聯合天窗廠家一起,對天窗工藝和產品進行調整,最終根治了天窗漏水的問題。“我們就是要從源頭上去發現問題,解決問題。只有這樣才能走的更穩,走得更遠。”
      解決完漏水問題之后,項目部又將關注重點轉移到地面開裂的問題。這個常年困擾甲方的問題究竟該如何解決?他們還是從源頭上找答案。
      項目部特意請來四川地區做路面最好的供應商,以及四川地坪協會專家一起開專題會議。他們從材料配合比、基層的處理、切縫時間與深度控制、混凝土的震搗,以及后期的養護等,一個環節一個環節研究,一個環節一個環節實驗。最終,他們打破常規標準和工藝,地面平整度做到公差控制在2毫米內,一次性切縫長度做到了200米以上無斷切。
      正是通過這樣一個“不起眼”的小項目,沃爾沃見識到龍元施工的專業度,看到了龍元對于工程施工的重視,認可了龍元嚴謹負責的工作態度。在該項目施工的過程中,沃爾沃又先后追加了一條涉及20多種復雜路面的試車跑道和RDC物流倉庫建設兩個新項目,項目合同金額也累計增加到1.5億元。項目部也不負期望,不僅按期交付,在工程質量方面也贏得了口碑。
      誠信是外資客戶最看重的事
      說起與外資客戶打交道,這里面門道也多著呢。與外資客戶溝通的過程中,一定要實事求是,誠信是外資客戶考量供應商的重要標準之一。“Noproblem(沒問題)這三個字一定要少說,不要輕易承諾,除非是你能做到的事情。”
    在建的跑詩達(Polestar)試車跑道有一部分就快要澆筑混凝土了,但是甲方忽然指出鋼筋有銹斑。項目部現場查看之后發現,這個銹斑是因為天氣潮濕產生的水銹。盡管甲方并沒有提出要求返工,但是項目部在第一時間組織相關人員拆除鋼筋進行除銹。當時剛好是周末,項目部負責人將整改過程全部錄像和拍照予以記錄,并及時告知甲方。這種處理方式完全出乎甲方想象,甲方外方負責人贊譽說:“龍元做事我們是最放心的。”
      想要解決鋼筋除銹,項目部需要額外多支付5個人工的勞務費。這筆2000塊的人工費,可以讓甲方看到龍元對質量的重視態度,看到企業的誠信。當甲方對你的認知改變,他對你的信任就會增加一點。創譽就像燕銜泥,就是這樣一點一滴積累起來的,沒有任何的捷徑可以走。
      “針對甲方提出的問題,我們一定要及時給予反饋,不隱瞞問題,不文過飾非。對于存在的問題,不回避不推諉,要及時反饋解決思路,要有閉環。讓他們感受到我們做事的態度。”這是項目部負責人封安生與沃爾沃7年打交道下來總結出的一套溝通法則。
      最好的伙伴關系莫過于彼此成就
      在七年多的時間里,項目部的工作人員也在一次次項目的歷練中,不斷提升他們的專業能力和業務水平。做道路、地下管網等常規基礎工程,他們把基本功精煉了一番。試車跑道項目做下來,二十多個復雜的路面情況,讓他們在道路地面施工上變成了“老師傅”。沃爾沃全球訪客中心項目,土建、安裝、裝修、綠化全方位施工全部交由龍元施工完成,對于項目團隊來說,是挑戰也是機遇。他們還是一個節點一個節點研究,一個專業一個專業鉆研,在裝修過程中,項目部還專門組織赴上海白玉蘭廣場學習參觀。在七年多的時間里,項目部匯聚了一大批業內一流的供應商和頂尖專業合作伙伴,一起攜手前行。值得一提的是,這些合作伙伴中有很多供應商經過這些年的項目合作,也做到了各自領域的專業第一。
      用心服務是川渝分公司沃爾沃項目部的核心競爭力,用心服務也必將助力他們走地更遠、走地更穩!
     
    (陳燁供稿)
     
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